Housekeeping: Από το Χαρτί στην Οθόνη. Γιατί η Παλιά Λίστα Ελέγχου «Κλέβει» Χρήμα και Κριτικές από το Ξενοδοχείο σας;

Η Κρυφή Αχίλλειος Πτέρνα.

• Πόσο πραγματικά κοστίζει στο ξενοδοχείο σας το να λειτουργείτε ακόμα με στυλό, χαρτί και τηλέφωνο;
• Το παραδοσιακό Housekeeping (με έντυπα, σημειώσεις και διαρκή τηλεφωνική επικοινωνία) δημιουργεί “κρυφές απώλειες”: καθυστερήσεις, λάθη στην ενημέρωση δωματίων, χαμένος χρόνος.

 Το Κόστος της “Παραδοσιακής” Καθυστέρησης

Ροή εργασίας (Workflow):

Καθυστερημένα Check-in: Το μεγαλύτερο πρόβλημα. Η Ρεσεψιόν δεν έχει άμεση, έγκυρη ενημέρωση για το πότε ένα δωμάτιο είναι πράγματι έτοιμο.

Αποτέλεσμα: Ο πελάτης περιμένει, εκνευρίζεται και η πρώτη του κριτική είναι ήδη αρνητική.

Χαμένος Χρόνος Προσωπικού: Οι καμαριέρες χάνουν χρόνο με:

• Τηλεφωνικές κλήσεις για να ρωτήσουν τι πρέπει να κάνουν.
• Διαρκή δρομολόγηση από τους Supervisors.
• Σημειώσεις για βλάβες που χάνονται ή αργούν να μεταφερθούν στη Συντήρηση.

Σφάλματα Προτεραιότητας: Το σύστημα δεν μπορεί να ιεραρχήσει άμεσα τις VIP αφίξεις ή τα δωμάτια μόλις έφυγε ο πελάτης (Check-out).

Η Επανάσταση του Housekeeping App

Οι λύσεις που δίνει η εφαρμογή Hotel Housekeeping.

Άμεση Επικοινωνία 360°: Η κατάσταση του δωματίου (Εκκρεμεί – Ολοκληρώθηκε) ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο από την οθόνη του κινητού/tablet της καμαριέρας. Η Ρεσεψιόν το βλέπει ΤΩΡΑ.

• Όφελος: Μηδενίζονται οι καθυστερήσεις στα check-in.

Αυτοματοποιημένες Λίστες Ελέγχου (Checklists): Το προσωπικό βλέπει στην εφαρμογή ακριβώς τι πρέπει να γίνει, με βάση τον τύπο του δωματίου ή την κατάσταση.

• Όφελος: Τυποποίηση υπηρεσιών και μηδενικές παραλείψεις (π.χ. ξεχασμένα amenities).

Διαχείριση Βλαβών με 1 Κλικ: Η καμαριέρα εντοπίζει τη βλάβη (π.χ. καμένη λάμπα), την επιλέγει μέσα απο μια λίστα βλαβών και αναθέτει αυτόματα τ στον Τεχνικό.

• Όφελος: Ταχύτερη επίλυση, λιγότερα παράπονα, καλύτερη συντήρηση.

Μετρήσιμα Οφέλη – Η Επένδυση που Αποδίδει

Υποθετικά Στοιχεία